随着我国经济的快速发展和居民收入的提高,旅游业已经成为我国国民经济的重要组成部分。近年来,国内旅游市场规模不断扩大,旅游业呈现高速增长的发展态势。根据国家统计局数据,2021年国内旅游达到5.26亿人次,同比增长128.4%。旅游业的蓬勃发展也带动相关产业的进步,对经济社会发展产生重要影响。 

目前学术界对旅游消费者行为研究主要集中在消费者行为的具体方面,如信息搜索行为、购买决策行为等,而系统研究旅游消费全过程各阶段行为特征及其影响因素的研究还比较缺乏。与其他类型消费品相比,旅游产品具有较强的体验属性、服务性及不可存储性等特点,这使得旅游消费者行为复杂多变。消费者在旅游决策中的每一个环节,其行为取向都受到个人因素与外部环境因素的共同影响。因此,系统研究旅游消费者行为特征以及影响因素,对于旅游企业更好地把握消费者心理、满足消费需求具有重要的现实意义。

一、旅游消费者行为特征

（一）旅游消费者决策过程分析

旅游消费决策是一个复杂的信息处理过程,可以分为问题识别期、信息搜集期、方案评估期、购买决策期和后购行为等阶段。在问题识别期,消费者意识到旅游需求,形成旅游动机;信息搜集期,消费者会向各种渠道搜集与旅游产品相关的信息;方案评估期,消费者根据自己的条件和需求,评估不同旅游产品的优劣;购买决策期,消费者根据评估结果选择旅游产品并形成购买意向;后购行为期,消费者在旅游结束后会对整个旅游过程进行评价。旅游消费决策过程是动态的、多阶段的,在整个过程中,消费者会不断调整自己的购买决策。

（二）旅游消费者购买行为特征

旅游消费者的购买行为具有明显的时效性、季节性、互补性等特征。由于旅游产品无法存储,消费者往往会提前预订,购买决策具有较强的时效性。旅游消费也存在旺季淡季之分,如节假日、寒暑假是旅游旺季,这反映了旅游消费的季节性。另外,旅游产品往往需要与其他产品捆绑销售,反映了旅游消费的互补性特征。与其他产品相比,旅游产品价格波动较大,消费者更倾向于向熟悉的旅行社购买。

（三）旅游消费者体验行为特征

旅游活动本质上是一种体验,强调感官、情感和互动的体验。旅游消费者主要通过参与和体验来感知旅游产品的价值。在旅游过程中,消费者会注意收集各种体验,并在旅程结束后回味和分享这些体验。创造独特的体验是旅游企业的重要手段。旅游消费者的体验类型包括感官体验、情感体验、思维体验、互动体验等。提供丰富的旅游体验是提升旅游满意度的关键。

二、影响旅游消费者行为的个体因素

(一)社会人口统计变量分析

年龄、性别、收入、职业、教育程度等社会人口统计变量会影响旅游消费者的购买决策。不同年龄阶段的旅游消费者在旅游动机和活动偏好上有较大差异。年轻人更追求新奇刺激的旅游体验,中老年人则更看重旅游的休闲、娱乐功能。从性别来看,女性消费者更注重旅游的社交功能,而男性消费者在旅游购买决策中追求效率。收入水平决定了消费者选择旅游产品的价格范围。教育程度越高的消费者,外语能力越强,更有可能选择出境旅游。不同职业的旅游消费者在旅游时间和旅游方式上也存在差异。

(二)心理因素分析

旅游消费者的心理因素如动机、态度、风险感知、价值观等会对其购买决策产生影响。推动旅游消费的内在动机包括了解新事物的需求、增进人际关系的需要、放松身心的需要等。消费者的旅游态度也会影响其购买意愿。旅游购买决策中,消费者的风险感知主要来源于对目的地的不确定性。传统与开放性等不同类型的价值观会导致旅游消费者在旅游方式上的差异。

(三)人格特征分析

消费者的人格特征是影响旅游购买决策的重要个体因素。好奇心强的消费者更倾向于选择新颖独特的旅游目的地。外向型人格的消费者更重视旅游的社交功能。责任心强的消费者在旅游计划时会更注重细节规划。情绪不稳定的消费者更容易受环境影响而改变旅游决策。具有创新性格的消费者更容易接受新形式的旅游产品。了解不同人格特征对旅游决策的影响,可以帮助企业更有针对性地制定营销策略。

三、影响旅游消费者行为的外部因素

（一）文化因素分析

文化因素是影响旅游消费者行为的重要外部因素。不同文化背景的旅游消费者,在旅游动机和活动偏好上存在差异。以中国旅游消费者为例,受传统文化影响,中国游客更看重与家人一起出游。在旅游活动选择上,中国游客较为重视景点的人文内涵和历史价值。与西方国家的游客相比,中国游客在购物方面花费更多。文化差异也导致不同国家游客在旅游方式和服务体验方面的不同期待。

（二）社会因素分析

主要的社会影响因素包括参考群体、家庭、社会角色和阶层。旅游消费者会受到朋友和同事推荐的影响。家庭结构和生命周期会影响旅游决策,如年轻夫妇带小孩出游与中老年夫妇出游的选择存在差异。社会角色也会影响旅游偏好,商务人士更看重便利性,而白领阶层则会选择更具休闲性的旅游方式。不同社会阶层因收入差异会产生旅游消费结构的差异。

（三）经济因素分析

经济环境的变化会对旅游需求产生影响。经济增长会刺激旅游需求,经济衰退则会抑制旅游消费。消费者收入水平是影响购买力的关键经济因素。旅游产品的价格变化也会影响大众旅游市场的需求。汇率的波动会影响出境旅游的价格竞争力。此外,石油价格、通胀水平等宏观经济因素都会对旅游消费造成影响。

四、结论

本研究通过文献分析和案例研究,系统地剖析了旅游消费者行为的特征及其影响因素。研究表明,旅游消费者行为是多阶段的决策过程,购买行为具有明显的时效性和互补性。旅游活动强调体验,消费者主要通过感官体验来感知产品价值。影响旅游消费者行为的因素既有年龄、性别、收入等个体差异,也有文化背景、经济环境等外部环境因素。研究结果为旅游企业提供了消费者行为的基本框架,可以作为企业制定针对性营销策略的重要参考。

参考文献

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