本文系2023年度承德市社会科学发展研究课题题目《承德市多元化养老服务模式研究》课题编号 20233371 课题类别 一般课题 研究成果

前言

在“互联网+”背景下，智慧养老作为一种充分利用现代信息技术手段、整合养老资源、提升养老服务效能的新型养老服务模式，具有显著的实践意义。

1“互联网+”背景下智慧养老行业发展模式的创新

1.1服务模式创新

（1）高度个性化服务。在传统养老服务中，老年人往往只能接受统一的服务内容和方式。在智慧养老产业中，基于大数据技术的应用，服务提供者可以根据老年人的个人需求、健康状况、兴趣爱好等多维度信息进行精准分析，进而提供高度个性化的养老服务方案。例如，根据老年人的生活习惯、饮食口味、运动喜好等信息，为其定制个性化的生活照料、膳食搭配和锻炼计划，以满足其独特需求。

（2）社区化服务模式。社区化服务模式是指养老服务向社区延伸，将养老服务与社区资源相结合，为老年人提供便捷、全面的养老服务。在这一模式下，养老服务提供者可以利用互联网技术，整合社区内的医疗、康复、教育、娱乐等资源，构建一个跨领域的养老服务网络。老年人可以在社区范围内享受一站式的养老服务，既增强了服务的可及性，又降低了老年人的生活成本。

1.2组织模式创新

（1）平台化运营与服务整合。在智慧养老产业中，平台化运营是组织模式创新的一大特点。养老服务企业可以利用互联网技术搭建养老服务平台，整合各类养老服务资源，实现服务的一站式提供。例如，平台可以汇聚医疗、康复、生活照料、心理关怀等多种服务，方便老年人根据自身需求选择和使用。此外，平台化运营有利于提高养老服务的运营效率，降低服务成本，从而实现更高品质、更低成本的养老服务。

（2）跨界合作与产业链延伸。在智慧养老产业的组织模式创新中，跨界合作与产业链延伸是一大趋势。养老服务企业可以与其他产业领域的企业进行合作，实现资源共享、优势互补，提高养老服务的综合性能。例如，养老服务企业可以与医疗器械、智能家居、互联网科技等企业开展合作，将先进的技术手段应用于养老服务中，提高服务质量和效率。

1.3技术应用模式创新

（1）安全与防护能力。技术应用模式创新在智慧养老行业中提高了安全与防护能力。通过采用先进的传感器、监控设备和智能分析系统，智慧养老服务可以实时监测老年人的生活环境，预防意外事故的发生。同时，这些设备和系统可以为老年人提供紧急呼叫功能，确保他们在遇到突发状况时能够得到及时的救援。

（2）远程服务能力。技术应用模式创新在智慧养老行业中实现了远程服务能力的提高。利用互联网、物联网、移动通信等技术，养老服务提供者可以随时随地掌握老年人的健康状况和需求，为他们提供及时、有效的支持。同时，远程服务能力的提高使得家庭成员可以更加方便地关注和参与老年人的养老过程，进一步保障家庭关爱的温暖。

2 “互联网+”智慧养老事业发展的现实路径

2.1加强适老化智能产品的研发和推广

（1）加强技术研发。政府、企业和科研机构应加大对智能养老相关技术研发的投入，推动关键技术的突破。在政策层面，政府可以设立专项资金，支持智能养老领域的研究和产业化；在企业层面，企业应与科研机构密切合作，共同研发适老化智能产品，提高产品质量和性能；在科研机构层面，应关注老年人的实际需求，以实际问题为导向，研发具有针对性和实用性的智能产品。

（2）提高产品设计的人性化程度。在智能产品设计过程中，应充分考虑老年人的生理特点和使用习惯，设计出更加符合老年人需求的产品。例如，简化操作界面，提高易用性；关注老年人的特殊需求，如视力、听力等方面的辅助功能；注重产品的舒适性和安全性，确保老年人在使用过程中的舒适和安全。

（3）加强智能产品的推广和普及。政府、企业和社会组织应共同努力，推动智能养老产品在老年人群体中的普及。政府可以通过补贴等政策，降低智能养老产品的价格；企业应加大市场推广力度，扩大智能养老产品的市场份额；社会组织可以组织培训和宣传活动，提高老年人对智能养老产品的认知和接受度。

2.2提高养老服务质量和供给能力

（1）加大政府投入。政府应当加大对养老服务产业的支持力度，包括资金、政策和管理方面的支持。政府可以设立专项资金，用于支持养老服务设施建设、人才培训和科技研发等方面的投入。同时，加强养老服务信息化建设，推广智慧养老服务，包括建立养老信息平台，实现养老服务信息的采集、存储和共享；推广远程医疗、智能健康监护等技术应用，提高养老服务的便捷性和有效性；开展线上养老服务，利用互联网技术拓宽服务渠道，满足老年人多样化的养老需求。

（2）培养专业养老服务人才。人才是养老服务质量的关键因素。政府、企业和教育机构应当共同努力，培养更多的专业养老服务人才。在政策层面，政府可以设立奖学金、补贴等政策，鼓励更多的人选择养老服务专业；在企业层面，企业应提供良好的福利待遇，吸引和留住专业人才；在教育机构层面，高校和相关教育机构应开设养老服务相关课程，培养学生的专业技能和素质。

2.3加强合作协同与资源整合

（1）推进产业链协同创新与生态建设。鼓励养老产业、互联网企业、医疗健康、金融服务等多领域的企业和机构加强合作，共同搭建跨领域合作平台，分享经验、技术与资源。促进产业链上下游企业之间的协同创新，形成互补优势，提升整个产业链的竞争力和创新能力。同时，完善融资渠道，鼓励金融机构为智慧养老产业提供更多元化、灵活化的金融服务，以解决资金瓶颈问题；引导社会资本投入智慧养老产业，通过政策引导、风险补偿等方式，降低投资风险，提高投资回报。

（2）完善政策法规，加强评估与监督。政府应当制定和完善智慧养老相关的政策法规，为智慧养老事业发展创造良好的法治环境。政策法规应当涵盖智慧养老产业的支持、养老服务质量监管、信息安全保护等方面。同时，政府应当加强智慧养老政策法规的宣传和解释，提高相关企业、科研机构和公众的政策意识。此外，为了确保养老服务质量，需要建立健全养老服务质量评估与监督体系。政府应当加强对养老服务提供者的监管，建立养老服务质量评价指标体系，定期对养老服务提供者进行评估；鼓励社会组织和老年人参与养老服务评估，形成多元化的评估与监督机制；养老服务提供者应当积极参与质量评估，持续改进服务质量，提高服务水平。

结语

文章成果能为智慧养老事业的进一步发展提供理论支撑，激励政府、产业和社会各界共同努力，推动智慧养老事业走向成熟，以更高效、个性化和人性化的方式满足老年人群的多样化需求，共同构建一个充满关爱和尊重的晚年生活环境。

参考文献

[1]苏菁菁,刘莉.智慧养老:产品是基础服务是关键[N].科技日报,2023-03-30(5).[2]孟李雪,张艳,田雨同,等.养老机构智慧养老系统研究进展[J].护理研究,2023,37(6):1011-1014.