【案例描述】

因为新冠疫情的关系，谁都没有想到2020年的春天，孩子们的学习是通过网络进行的。伴随着教育部关于“停课不停学”的号召，寒假刚过，大中小学的孩子们就开始了网上学习，当然我们班的也不例外。一时间这种新型的授课夹杂着各种“翻车”事故，涌入了人们的视野，最开始的家长和孩子们都把网络学习当做开学之前短暂的过渡工具，谁都没有预料到网络学习就这样伴随着春天的脚步持续到了五月份。是啊，都已经五月了，都已经春暖花开了，往年的这个时候都已经进行教学质量检测了。今年虽然特殊，但是该有的检测一样也不会落下。就在五月即将到来的时候，我们学校组织了“网上教学阶段性质量检测”，考试如约而至。初一年级的孩子因为年龄的原因，原本自律性就不是特别强，在学校正常学习期间，都要老师进行监督。因此网络教学下，孩子们在家学习，那么学习的质量可想而知。不出意外，检测过后，会有很多的孩子等着我去谈心的。就在我谈心的几名孩子中，有一个平时在班级学习较为优秀的女孩子。学习刻苦努力，只是性格较为腼腆内向，在我看到数学成绩不甚理想时 ，我觉得我需要跟她谈一谈了，因为她性格的关系，所以我选择主动出击。

看完小文同学的成绩，我趁着中午孩子没有课的时候给她打了电话。孩子问好以后，我切入了正题：“小文同学，最近学习怎么样呀？”孩子回答：“还可以”。我听到她的回答，就知道孩子不好意思多说。所以我放缓语气，继续引导：“期中考试成绩出来，你看到了吗？你觉得考得怎么样，可以跟老师分享一下吗？”孩子可能也感受到了我的语气放缓，慢慢的跟我说起了考试：“这次考试，语文、数学、英语三科相对来说数学差些，不是很理想。”我顺着孩子的话继续问她：“那有没有自己分析一下，到底是什么原因呢？”孩子说：“有些知识点在学习的时候就没有搞明白，做题的时候就更不会了。”我接着问孩子：“有没有问老师？”孩子说：“没有。”想到孩子腼腆的性格，这种问题不意外。我鼓励她：“网课这段时间，学习主要看在家中学习的自觉性，在家学习要跟在校学习一样，能自己解决的问题自己解觉，遇到不会的问题，一定要及时的找家长或者老师，不要埋在心里，否则会越积越多，这就跟滚雪球是一个道理。还有学习上遇到问题，不仅不要觉得不好意思，更要大胆的向老师提出你的问题，因为站在老师的角度看，能够遇到问题，至少说明你对知识进行了思考，这就是学习的过程。更重要的是随着学习难度的加大，出现的问题会越多，摆在你面前的只有两条路，要么问题把你解决了，要么你解决问题。”孩子说：“老师我懂了，谢谢你”。问题解决后，我又跟孩子聊了几句家常，知道家里有二宝，叮嘱她，在家体谅父母的辛苦，帮助父母做一些力所能及的事情，还有不管有什么问题和烦恼都可以随时打电话找老师。原本以为这次的谈话再平常不过。可是当天晚上十点多孩子的妈妈给我发来一段话，大概的意思是今天中午我跟孩子谈话的时候，她就在身边，我说的内容她都听到了。她非常感激我能跟孩子这样的交流，孩子在跟我沟通完后主动承担了当天的家务，并且自觉开始学习不再需要家长的一再督促。小文同学的妈妈希望以后这样的沟通可以多一些，作为家长也会尽自己最大努力配合学校工作，共同使孩子进步。来自家长的郑重感谢，对我的触动很大。因为作为新班主任，这是我第一次感觉自己的教育工作被家长肯定。

这次简短的交流还让我体会到了沟通协调的重要性。尤其面对性格腼腆内向的孩子时，主动出击往往会得到事半功倍的效果，因此我立刻想到了班级内还有几个女生也是性格腼腆内向。因此我用同样的方式跟这几个女生也进行了电话沟通。沟通过程中我对她们有了深层次的了解，其中又有一位小明同学，在沟通过程中我得到重要的信息。孩子告诉我她的父母分开了，现在她跟爸爸生活在一起，一直交不到什么朋友，再加上这段时间一直上网课原因，原本就内向的她现在更加不愿意说话了，做什么事情都提不起精神，对周遭事务没有任何期待。孩子跟我说完以后，我立刻认识到了问题的严重性，首先安抚了孩子，然后立刻跟她的爸爸进行了沟通，把孩子的情况大致说了一下。小明同学的爸爸也认识到了问题的严重性，找准时机跟孩子进行了一次深度的交流，发现了孩子不仅存在一些心态上的问题并且还有严重的失眠情况。小明同学爸爸立刻采取措施进行了干预，除了咨询医生外，还经常带着孩子进行户外活动，甚至推掉部分工作陪伴孩子。针对小明的情况，我咨询了学校的心理教师，了解到她需要朋友。于是，复学后，我有意将几个性格开朗的孩子安排在她的身边，并随时关注她的情况，还时不时找她谈心。在家校的共同努力下，小明同学由于干预措施采取的及时，情况慢慢好转，性格逐渐开朗起来。后来在一次我跟小明同学爸爸进行交流的时候，他对我表示了感谢，感谢及时发现了孩子的情况并与他进行沟通交流，也感谢我对孩子的关注。

【案例分析】

新冠疫情带给孩子们影响是不可估量的，同时也给班主任增加了工作难度，对班主任的专业能力提出了更多的挑战，尤其毫无经验的新手班主任。以上两个沟通案例，在我短暂的班主任生涯中只能算做九牛一毛。但却也是在经历了这两位同学的事件后，才让我这个新手班主任真真切切的意识到了班主任具备协调沟通能力的重要性和紧迫性。需要沟通与协调的事情几乎每天都会发生，班主任在学校、家庭之间起到“纽带”作用，如果沟通协调不到位，就会产生一系列的连锁反应。沟通协调的能力是作为班主任必备的重要技能，但也是新手班主任最为欠缺的技能。提高新手班主任的沟通协调能力是当务之急。因此，我在担任班主任期间，有意识的提高对于沟通协调能力的认知。

【案例反思】

在日常的班主任工作中，班主任需要协调沟通的对象，内容，方式都具有多样性和复杂性甚至具有突发性。因此在亲身经历过后我进行了反思和学习，主要得出以下几点：

1. 班主任沟通的对象可能是家长，也可能是学生，还有可能是任课老师，甚至还有学校领导或相关的教育工作者。沟通对象存在巨大差异。甚至有的时候需要同时跟家长、学生甚至是任课老师进行协调沟通。

2. 班主任的沟通内容应包含了沟通学生的学业状况，思想动态，身心状况，家校矛盾，师生矛盾，生生矛盾等。而这些情况往往交织在一起，错综复杂，甚至会随机发生，具有突发性，更有甚者，有些矛盾可能需要不间断的多次沟通。尤其疫情发生后，对班主任的沟通工作又提出新的挑战。

3. 班主任在与学生沟通时切忌不要忽视学生的情绪，最好能以平等为前提，注意释放善意，在和谐友好的氛围中沟通交流，注重倾听学生的想法。如果学生带有强烈的情绪，作为班主任应注意保持理性，切忌情绪上头做出冲动行为，同时还可以通过眼神、动作传递信息，平复学生的情绪，然后再就事论事，真诚交流。

4.确认沟通后孩子的表现，留意是否产生积极作用。新手班主任往往只针对一件事情在沟通完后就结束了，不会注意沟通的结果，往往会忽视沟通所产生的的作用，所以沟通完后要跟上落实，注意观察孩子的行为举止，判断沟通产生效果，真正做到促进学生的成长和发展。

5.前苏联著名教育家苏霍姆林斯基曾说:“没有家庭教育的学校教育和没有学校教育的家庭教育都不可能完成培养人这样一个极其细微的任务。”把学校教育延伸到家庭、社会中才能收到事半功倍的教育效果，特别是学校与家庭的沟通合作。所以作为班主任与家长的沟通尤为重要。新手班主任与家长沟通时可能会比较片面。要么只会针对学生在学校表现或者学习成绩不尽如人意的问题进行沟通，不谈优点与进步，这样会使家长感到失望与不快；要么报喜不报忧，掩盖学生的问题与不足，导致家长不了解孩子在校的真实表现。因此新手班主任应该丰富一下沟通内容，从日常学习，到作业状况，再到进步或者优秀表现甚至同学之间的交往情况都可以沟通，沟通前做好充分的准备，避免匆忙上阵，泛泛而谈，敷衍了事。例如沟通前要选择合适的时机和地点，沟通时要善于倾听，多换位思考，保持亲切的态度，体谅做父母的心情，尤其是在遇到一些“刁难”的家长的情况下，还要注意语言的艺术。这样的沟通可以让家长感到班主任的责任心和热情甚至家长能从一次沟通中认可你的工作能力，这就为以后我们的教育教学工作奠定基础。

6.班主任与家长沟通时可以采取多种形式，例如电话，网络平台，家访，甚至是家长开放日，家长会，可以采取一对一，可以采取一对多。尤其是利用好家长会这样的大型沟通机会。为了能够把家长会开的有温度，有深度，赢得家长的认可。我会提前将家长会环节进行设计。例如，我在下达家长会通知时会用邀请函代替，甚至邀请函的样式会要求每个孩子进行个性化设计，既能锻炼孩子的创新能力和动手能力，在家长收到邀请函时还会增加自豪感。进行学校活动的回顾和总结时可以让孩子进行讲述，毕竟孩子永远是学校集体活动的主角。用全员个性化奖励代替单一的成绩分析，充分挖掘每个孩子闪光点，让家长都充满骄傲与自豪。初中孩子处于叛逆期，容易与家长发生矛盾，我会把家长会当做一个沟通的平台，给家长和孩子提供一个面对面交流对话的机会，增进亲自关系。我还会将家长会改造成智慧家长微课堂，让家长分享与青春期孩子斗智斗勇的故事。

7.作为班主任还要注意与任课教师的协调与沟通，前苏联著名教育家马卡连柯曾说：“无论哪一个教师都不能单独地进行工作，不能作个人冒险，不能要求个人负责，而应当成为教师集体的一份子”，这就说明教师之间应团结与合作。班级教师集体显然是以班主任为核心，彼此之间相互团结又密切配合，共同完成统一的教育教学目标。因此班主任在与任课教师沟通时应该发挥主观能动性。经常向任课老师询问本班级学生的成绩以及课堂状况。维护好班级的教学环境，为任课老师上好课创造条件。班主任还应尽量满足任课教师提出的合理需求，同时协调好任课教师之间的人际关系，促使任课教师之间保持团结，为共同的目标奋斗。

8.作为班主任还应处理好学生之间的关系，主要表现为解决同学之间的矛盾，作为新手班主任，往往会一味地指责、批评他们，命令式的让他们为自己犯下的错误道歉。这种缺乏沟通协调，简单粗暴的方式虽然短时间内解决问题，但学生得不到理解和尊重，这会为下一次问题的产生埋下祸端。因此在处理班级同学间矛盾时，主要以攻心为主。先心平气和地倾听矛盾起因，其次客观分析症结所在，指引学生认识到自己的错误，再主张换位思考，站在对方对方角度理解问题，最后提出解决方法，化干戈为玉帛。解决学生间矛盾，谁对谁错不应该由老师命令式来判断，要学会换位思考，让学生站在对方的角度感受他们各自的委屈和理由，然后双方在教师的协调下平复情绪，认识问题，处理矛盾。

9.作为新手班主任，要提高沟通协调的能力的途径有很多，除了可以跟老教师学习经验外还要加强理论学习，了解学生的常见问题，积累经验，加强知识储备，理论与实践相结合。

10.班主任沟通协调的最终目的是为了促进学生的成长和发展，但是并不是每一次的沟通都会有所收获，因为沟通对象的多样性，沟通内容的复杂性，让最终目的能否实现充满了不确定性。学生的成长是不可逆的，在沟通协调的过程中如果沟通对象不理智、不配合或者采取的沟通方法不科学，会造成给班主任的沟通工作带来极大挑战。因此，只有班主任具备良好沟通协调能力的情况下，才会使这种不确定性降到最低。

总之，班主任工作是微小的，但即便微小也关系着每个学生家庭的全部希望，所以责任重大。班主任工作又是复杂的，因此需要提高专业能力。所以新手班主任要尽快练就一身过硬本领，尤其是提高沟通协调的能力，这样才能真正在学校、家长、学生之间起到“纽带”作用，真正为促进学生成长和发展尽一份力量。    

王霞

2022.7.26